第15章 热忱能成就一切（第5/8页）

我看到其中有些人后来十分成功，也看到有些人一再失败而放弃。

如同爱默生所说：“我学到圣伯纳的智慧是：‘除了我自己，别人都害不了我；我所造成的损害则会跟着我走，而且除非是自己的过错，否则我绝对吃不了大亏。’”

这些徒有热忱的失败人士所遇到的麻烦是，他们的热忱满分，其他的东西却不及格。他们对职业生涯所造成的损害是出于自己的过错，亦即没有以清晰而诚实的知识、以愿意多花一些工夫对自身以外的人衷心感兴趣来支撑自己的热忱。

我一再看到这样的人在推销产品，因为他们纯粹是用性格中的驱力来让顾客投降。他们会回到办公室吹嘘自己那天所赚到的钱，然后订单却遭到取消，或者推销员原来是强迫根本买不起的人购买。假如推销员有用心倾听与去了解的话，这些都是显而易见的事。

热忱需要有个焦点，有焦点会使你拿得出热忱以外的东西。

以诚实（及成功地）推销产品或服务来说，焦点就在于顾客的最大利益。你是不是希望顾客从你内心所接受到的想法，是他必须拥有你的产品或服务，才能使人生更美好？

准备好回答他的问题。对你的产品或服务的认识要从内而外。要知道客户怎么样才能针对自身的需求来使用这个产品（你可以满怀热忱地告诉他，但热忱并不能取代信息）。

假如你约了人，那就要准时到。要把顾客的时间当时间（对于你为什么会延误，热忱的说明并不是可以接受的说词）。

假如你承诺了要给服务，就一定要为顾客做到。回头客是最珍贵的顾客。

由于这不是讲推销术的书，所以我不打算给各位写上好几页的清单。各位要明白的大原则就是：热忱需要有扎实的后盾。

如何在应聘工作时聚焦你的热忱

任何一个雇主都喜欢跟带着热忱来应聘的人对话。雇主知道，这样的热忱可以延续到此人的工作中，所以是无价的条件。

但要记得负面定律。等应聘过几十个职位之后，一个人就会学到，当任何人只剩下热忱拿得出来时，要说服自己去接下那种职位并不妥当。

有一家大出版公司发现，如果要测试应聘者真正的工作意愿，不妨拿时钟给他看。这是在表明，准时开始工作绝不容打折扣。对那些把话说得太快的应聘者来说，这会有显著的冷却效果。

热忱的确常使人得到工作机会、获得银行信贷，或是使受到拜托的人觉得热忱的背后带点儿什么而欣然同意。主考官或银行的主管此时或许愿意把一些正式的规定放松一点儿。不过，能聚焦的热忱才真的是令人无法抗拒的。我们来看一下，在找工作时要如何把热忱聚焦。我们虽只把这个过程应用到找工作上，但各位会发现，在许多方面也能适用。

针对你为什么应该得到这份工作的理由，拟出详细的书面说明。你或许还没被要求写出履历，但书面说明会把资料聚焦在自己的内心里。

说明你的教育程度。列出你念过的学校、修过的课，尤其要提到你在学校以外的地方所得到的教育，比如补习班等，详述有哪种教育特别使你做好了准备胜任你所争取的工作。

说明你的经历。交代雇主的名字、任职的时间。这些有助于你在可能的新雇主眼中符合资格的经历一定要提出来。

交代推荐人。在挑选时要谨慎。可能的话，推荐人要能把你担任他“旗下”员工时的情况告诉新雇主。

说明你想要的工作。有时候在应聘大公司的工作时，不见得能得到想要的工作，因为他们更想补的是其他的职位。你接不接受别的职务，可再另行判断。不过在应聘时，还是要把热忱聚焦在特定的工作上。