第三章在失败时要自尊，要不屈不挠；在胜利时要谦和。（第13/13页）

整整过了10年，我们才得知这段逸事，如果回到当时的维修区，这个故事一定会让我们重新定义那次的成功与失败。虽然当时的那种失落已经很难弥补回来了，但是总算还让我们来得及感受一下英雄人物的风采。

失败要坦诚，成功要谦逊。

从给赛车喷涂黑色油漆，到完美地做好列队行进中的鸭子步，再到简单的克服排便难题，我发现，细节非常重要。在细节上用心往往能带来很大的不同效果。所以，我建议你们在平凡的岗位上做出优秀的表现，这样你们就能更好地面对生活中的困难和挑战。

这么多年来，我一直在搜集各种建议——解决这个问题的十大建议或应对那个问题的六个步骤，等等——希望这能帮助我避免失败，走向成功。那些建议都是宝贵的人生总结，其中我最珍视的经验摆在了书架上，如果你们有兴趣可以去读一读。

但是和这些建议同等重要的是，意识到并且重视你们眼前的真理——基本的常见的社会礼仪。最简单的就是要使用“请”和“谢谢”，要在应该赞美别人的时候不吝赞美，关注你所服务的或者为你服务的人，以及放下手边的事情去给予对方完全的关注。这些虽然说起来容易，但做起来难。它们不仅有助于你成功，而且还会促使别人来帮助你走向成功，或者帮助你应对失败。

因此，努力收集信息，吸取前人的教训以及对自己进行诚实而客观的评价，才是一次可以接受的失败。而谦逊的成功，不是来自每次都做到最好，而是每次都尽力而为，同时让结果来证明自己——向别人证明，也向你自己证明。