第23章(第2/3页)
覃惟想,他一定是个谈判高手,抑或诛心高手。
她莫名其妙就有些心动,尽管仍有不甘,“我知道了,我会改正的。”
周珏的确看不上覃惟的工作表现,他甚至看不上零售部很大一部分人,但这是他思考权衡过的决定。
这并非一个销售性质的活动,没有几个Sales会心甘情愿地参与其中,换别人来也同样有问题,甚至比她更加看重短期利益。
但是他了解到覃惟既然已经坚持了一个多月,说明她还算是有耐心的人。她也是能被轻易说服的人,周珏不想再浪费时间沟通了,决定试试她。
*
覃惟回到家里,拿衣服去洗澡,热水冲刷过身体,她想自己再次被当做一个炮灰选中了。
她又不是笨蛋,怎么会看不透Enzo的意图呢。
但是这个世界的逻辑就是这样,越成功就拿到越多,现在没有更好的办法,至少看Enzo的意思,她还不至于被开掉。
第二天,她重整心情去上班。告诉自己,既然上了这个班,今天就必须有收获,哪怕微信列表里新增一个好友也算进步。
上午稍微清闲,她找机会问了下Perla关于CRM客户管理系统的使用方法。Perla正好也不忙,就教了她一下。
大部分同事都很忙,除了Perla,也没什么人愿意搭理她了。
覃惟发现这个系统很好用,清晰地划分了客人的层级,还有客户画像,很方便销售或者进行售后维护。比她自己的文档好用多了。
Tina给她说过相关的概念,也让她学了。但当时她在实习阶段没有自己的客户,操作了几次就不管了。
林晓蓓和Cloe来之后,没有教过她业务上的东西,覃惟全凭自己摸索。
Perla问她:“怎么忽然想起来问这个了?你不忙吗?”
覃惟很久没有和Perla聊天,因为她太忙了,“我没有客户,有点焦虑,想做点事转移注意力。”
Perla能想象到覃惟的处境,安慰她:“每个新人都会有一段难熬期,但你坚持住,熬过了就海阔天空了。”
覃惟内心苦笑,发了个握拳的表情包:“我会的。”
过了会儿,Perla给她发过来一串账号和密码,是Perla自己的。她的账号是SSA级别,比覃惟的权限高,能看到门店全部的客户管理情况。
“发这个给我干嘛?”
Perla让覃惟拉到最下面的客户管理,时间条件搜索,Sleeping Client,翻译过来中文叫沉睡客户。
这部分客户是超过两年没有在品牌消费过的,也被潜默认流失掉了,遂被划到这个分类里。
Perla说:“你挑选那种对应销售已经离职的,自己想办法联系,说不定能开发点销售额出来。”
大部分销售手头都有许多活跃客户,没时间和精力开发沉睡客户,因为成功率很低很低。
“你呀学聪明点,不要太保守。”Perla也只能帮覃惟到这里了,“没有条件就创造条件,坐以待毙是没有办法生存下去的。”
“Perla,谢谢你。”作为同事,Perla很善良了,教了她很多东西,自己还什么都没有回馈给她呢。
“不客气啦,我希望你能留下来,不要被淘汰掉了,不然谁跟我一起讲Wendy的坏话呢?”
“我没有讲啊。”
“你没说都是我说的,我最八卦行了吧。”
覃惟发觉自己总是处在信息茧房里,她不知道很多东西,所以也错过了很多机会。多思无益,最直接的办法是厚脸皮去问别人。
她开始看这些沉睡客户的资料和往期订单,还是蛮有意思的,按照消费级别划分,其中不乏有VIP,VIC客户。
既然曾经有过这么高的消费,说明客户黏性是很大的,那怎么后来还流失掉了呢?