第19章（第3/9页）

尖下巴女服务嘴唇动了动，似乎想要解释，却被经理瞪了回去。

“请问我可以了解一下发生了什么事吗？”经理冷静道。

时天天：“你们的这位员工态度非常有问题，从我和我母亲踏入这里开始，她就开始不停用恶意的眼神扫视我们。”

其实这个服务员蛮聪明的，虽然她一直用眼神和小动作恶心人，但并没有真正和客人发生过正面冲突。

但这不代表她的服务态度没有问题。

时天天条理清晰地道：“首先是进门，我和我母亲刚进入这里，她就不停打量我们的衣着，在发现我们似乎不怎么有钱后，她的态度就开始变得敷衍。”

“其次是用餐礼仪，我们吃饭时，她不避开视线，反而全程注意我们母女两人的行动，一旦有任何不符合你们所谓‘西餐礼仪’的行为，她就会在旁边偷笑。”

“说具体点，比如我教我母亲第一杯柠檬水要用来洗手指，刀或者叉要怎么用时，每次都能看见你的这位员工无缘无故开始发笑。”

“不要说这是巧合，没有哪一个巧合会‘巧’得时间这么恰到好处，她就是看不起我们，在背地里嘲笑我们。’”

经理严肃了起来。

服务行业的人都知道，有时候不是只有言语才能影响人的心情。

人的精神状态，也就是整个人的仪容仪表，都能让人产生或好或坏的感觉。

这也是为什么他们这种行业一定要挑长得好看，看起来又亲切的人做店员，客人看着帅哥美女高兴，来这里就餐的次数自然也就多了。

可要是店里的服务员都是鼻孔里看人的态度，哪怕长得再好看，用不了多久，店里积攒的客人也会因为这些人流失。

所以如果时天天形容的都是真的，那这个服务员无疑会对店里的口碑产生影响。

这不是件小事。

“最后，你们西餐厅应该不是一个服务员只服务一桌人吧？我发现她负责的除了我们这一桌外，应该还有我左前方的两桌。这两桌比我们后来，可他们的上菜速度却要比我们这桌快好几倍。”

“而且……”

时天天把桌面上记录着她们点的菜的菜单往经理面前一推，“你们七点零五分的时候给我们上完了最后一道菜，可一直到现在快七点半了，最后一样甜点依旧没有踪影。”

“如果说甜点做起来费功想吃新鲜的需要等，我可以理解。但同样一道甜品，左前方比我们后来的那一桌已经吃上了，可我们还在等，这就有些不讲道理了吧?”

经理点点头，“好的女士，我明白了。”

听完时天天说的，他又转过头望向服务员，严肃道：“Lina，你有什么想说的吗？”

女服务员前面在时天天说话的时候没机会插嘴，这会儿连忙不服气地辩解道：

“经理，我觉得这两位客人真的是想多了，我话都没跟她们说几句，干嘛要瞧不起她们？”

“至于菜，您也知道，毕竟七八点正好是我们店的高峰期，上菜速度本来就会会比较慢……”

“是吗？”经理冷冷地觑了她一眼。

真以为店里的情况他不知道么？

什么‘高峰期上菜速度慢’，再慢也不会把客人最后一道菜拖这么久。

有这半个小时，早点给客人上完，好让人吃完把位置腾出来，不比其他什么事都强?

说到底，应该是只顾着照顾另外两桌，想拿小费，所以忽略了这边的客人吧。

而且事情都这么明显了，他还给了她承认错误的机会，可她竟然还在狡辩。

这种员工的素质绝对不合他们餐厅的要求。

既然如此，他也没必要因为这种事得罪客人。

经理做好决定，脸色瞬间冷了下来，命令道：“Lina，现在，向客人道歉。”

Lina不可置信地望向了经理，但是看着经理冷肃的面容，她咬了咬唇，还是没敢顶撞上司，只好不情不愿地对着时天天道：“对不起。”