第52章 全面整改（第2/5页）

如果未能达成系统要求的市场、用户、产品、营销等各项数据，直接破产是没有任何意义的。

苟玳忽然能理解从小到大，自己周边那一堆几个月更迭一次，办了卡就倒闭的健身房、理发店，以及即便做到了全国知名连锁，依然说关门就关门的儿童兴趣班。

苟玳将上官静娴的分析报告仔仔细细看了一遍，发现了问题端倪。

“大家都很努力，却忽视了一个大问题，我们的客户是老年人，而我们却在用我们所想象的老年人思维去揣摩对方。”

苟玳说着，调出了【不怠学习】的可选课程表和李小白的调查问券。

【不怠学习】目前推出的课程分成三大项，包括了体育类、艺术类、文化类。

每项再细分，比如体育包括了瑜伽、交际舞等，艺术包括乐器、美声之类，文化则有国学、历史之流。看起来丰富多彩，应有尽有。

而李小白的问卷，为了方便被调查人填写，也直接列好了兴趣科目的选项，基本就是【不怠学习】提供的课程。

苟玳让李小白将调查问卷原卷拿来，快速翻阅后，抽出了四五张。

“这份调查问卷，基本是选择题，只有三道需要写文字的题目，是一份设计合理、优秀的调查问卷。”苟玳表扬道。

李小白没想到还能得到赞赏，一直保持鸵鸟状的他抬起头，脸色红润不少。

苟玳：“只是你根据调查问卷得出的报告，却不够尽善尽美。你得出的百分比数据，是让老年人在一堆未必想参与的项目里选择。就好像你们都喜欢樱桃，这时候水果店的调查问卷让你们从苹果、梨子、橙子中选出感兴趣的，你们便都勉强选了苹果。水果店根据调查报告进了大批量苹果，最终无人购买。”

李小白恍然大悟：“所以，我应该在选项里添加一个其他，并让调查者自己填写？”

苟玳笑笑：“对，但以大数据而言，大部分都会出于懒惰，不想写字，而直接在可以打钩的选项里选择。”

李小白换位思考，若换成自己，的确也是。因为这种调查问卷并不涉及切身利益，大多人随意填写，参考量有限。

苟玳将抽出的四五份调查报告展开 ：“这几份问卷，反倒很有意思。问卷的最后三题是简答题，询问老年人是否有其他学习需求、对兴趣班有何意见等，除了这几份问卷，其他问卷简答题全部放空。这是人之常情。因为填写该题的样本少，小白你并未将其列进报告。”

苟玳顿了一下 ，继续道：“可我看了一下，却有意外收获。愿意去填写文字题的老年人，或者本身热情度和配合度高，或者确实有非常强烈的需求，这两点都值得关注。”

苟玳念出几个手写的内容。

“希望有简易实用的电脑课和电子化产品课。”

“兴趣班能否有晚上七点以后的课程。”

“有没有靠谱的养生课？”

……

苟玳说完，看着若有所思的众人。

“我想各位已经发现症结所在。这些意见虽是个例，却反映了我们一直忽视的老年人需求。”

苟玳说着，分享了自己春节参加北城一日游的经历，以及当年自己陪外公去医院看病的过程。

“这是一个互联网+的时代，然而老年人群体却鲜少享受互联网带来便利，甚至给其生活带来不便 。他们难以在纷杂的信息中选定有效信息，他们不懂网上挂号、电子支付、机器自动刷病例和药单。在这样一个社会，他们会感觉跟不上时代步伐，与时代脱节而彷徨，从而愈加缩小自己的生活范围，依赖下一代。”

“因而我们做课程，应该转变思维，设身处地站在老年人视角，去想象他们需要什么，而不是想当然以为就是书法、国画、下棋等等。的确，固有思维里，老年就是公园里下下棋、晚饭后跳跳舞，喜欢舞文弄墨。可要知道，喜欢这些东西的老年人，他们一般有固有的群体、老年人活动中心等场所，兴趣班对其吸引力反而不高。”