第18章 轻舟已过……
到了医院停车场,边原派梨子先去打探情况。一确认小朋友的受伤情况,二确认家长的情绪是否平复。
梨子找到病房,Mandy正在门外跟一位年长的大叔说话,双方表情都很客气。
Mandy说今天没有服务好,特别跟公司申请了折扣,希望下次还有机会服务。
大叔表示了感谢,问公司是否还承接婚宴。
两人就此加了微信往下聊,梨子悄悄从Mandy身后走过,进了病房。
里面很热闹,小朋友不乐意住院,爷爷奶奶给他讲道理,餐饮部小明靠窗站着玩蛋仔派对,偶尔不小心开个音效,乖下来的孩子开始要手机要动画片,于是小明走上前加入教育孩子队列,顺便把手机放孩子手边。
梨子本想打招呼,奈何插不上话。她频频看向安静站在一旁的一男一女,男士留意到,主动问:“你是?”
梨子:“我是总经办助理崔黎,我们老板正在赶来的路上,先让我过来看看有没有什么需要帮忙的。”
男人跟身旁女人对视一眼,两人皆是轻蔑一笑。
男人上前一步对老人说:“回家吧。”
老人放心不下:“还是观察一天好。”
男人:“没事,就是烫了下有点红。大夫都说了没事。”
Mandy进来听到这话赶忙说:“还是住院吧,万一回家后孩子有哪不舒服。您放心,住院费我们公司会出的,也会专门派人来照顾,送饭什么都不用担心。”
孩子妈妈看了眼小明,冷冷地对Mandy说:“不用!跟你们公司没关系行了吧!”
Mandy笑得得体:“谁担责任都是小事,孩子健康是第一位的。”
孩子妈妈翻了个白眼。
Mandy又走到病床前坐下,温柔地哄孩子,梨子一看孩子爸妈气得有话说不出,悄悄退出了战场,她留在这也帮不上什么忙。
回到边原车上,梨子汇报了情况。
边原丝毫没有要下车的意思,他问梨子:“你不是很期待处理现场危机吗?遇到这种事你会怎么做?”
梨子大脑空白。
直接出题还能发挥一下,看过Mandy的示范,就很难再转动脑筋了。
边原见她被问住,语气随意起来:“聊天而已,你随便说。”
梨子开玩笑以免冷场:“你要我随便说那就……找个临时工顶锅。”
边原被逗笑,他一手搭在方向盘上,微微侧身斜坐看向前方:“临时工没有,实习生倒是有一个。”
梨子立刻正经起来:“如果是我我肯定先道歉,先关心小朋友的伤,安慰家长。大人会很着急很自责的,我小时候我姥爷不小心夹了我的手,没人怪他都自责了好久呢。等家长冷静下来,该是谁的责任就是谁的责任。”
边原说:“道歉是肯定要的,我们是服务行业,但不能一味妥协,让客户牵着鼻子走。比如今天这种事,身为员工,第一考虑如何不背锅不受牵连,身为老板,第一考虑如何降低公司损失。如果一不小心被讹诈成功,公司别无选择只能从员工身上挽回损失,反正不会替员工买单。”
他看向她:“多余的同情心可以收一收。”
梨子不服气:“还没怎么样先预设客户想讹人,这不是激化矛盾吗?”
边原的目光变得温柔起来:“我让你在心里想,没让你嘴上说。”
梨子张张嘴,无话反驳。
正巧这时Mandy找了过来。
她拉开车门上了后排,笑容满面对边原说:“搞定了。报销住院费!”
边原拿过手机给她支付宝转钱。
梨子惊愕不已,说好的公司不为员工买单呢?哦,这不是公司买单,是边原个人行为。她突然想起柴芮之前说的,Mandy和边原私交不错。
他俩是好朋友吗?
Mandy留意到边原的穿着,问:“你去哪了?怎么穿这么正式?”